人与人之间连接可分为两种类型：情感型和市场型。

情感型由社会规范所支配，包括人与人之间友善要求，不需要立即回报，比如：帮助邻居搬家，给丈母娘送礼物等；而市场型则由市场规范所支配，所有的交换都是清晰分明，比如：工资，房租，利息等。研究表明：当社会规范比市场规范更强大时，企业可以从中获得更高的回报！

无论你的业务是线上还是线下，客户关系大体也可分为：情感型和市场型。

市场型客户大多比较注重立即回报，更关注产品性价比，权衡付出与产出；

情感型客户通常更注重用户体验，而且这些情感关系也是商家提升客户忠诚度，实现可持续盈利的核心要素。

下面我们将通过三种方式来探讨如何将市场型客户关系提升到更有价值的情感型。

巧用积分

积分奖励是目前应用最广泛和有效的激励方式。我们可以对客户的任何一种行为（比如：购买积分奖励，转发积分奖励，签到积分，分享积分等）进行奖励，这也就意味着我们可以通过多种渠道来增强客户粘性。

提升客户忠诚度和复购率的关键是要打造好和客户之间的“情感链接”。情感型客户会和商家产生更多的互动，比如：给商品进行好评，并主动种草，在朋友圈分享等。

比如咚宝鱼的一位商家小美，她是一家鲜花店的老板，开业之初，她把主要重心放在了营销宣传，用以获得更多客户。这样虽然可以帮助她的花店获得一定程度的曝光和知名度，但在和客户建立情感链接方面还有所欠缺。咚宝鱼商业运营团队给出建议，帮助小美将注意力转移到对稳定客源的精细化运营上面。

鲜花店推出类似小红书种草社区的精美图文，用内容感染客户，营造美好生活的向往感，而且分享链接，还可以获得积分奖励，可兑换相应的鲜花品类。通过这样的内容营销策略，小美的鲜花店成功在一个月内将复购率提高60%。

这种客户留存方式不仅提升了客户价值，还在多频的互动中建立起了更深的情感链接，提升忠诚度。

设置积分兑换的时效性，可以给客户营造紧迫感，让客户想要快速赚取并花掉积分，以便抢到福利。作为商家的运营技巧就在于：始终确保客户有积分可花。消费换积分，推荐换积分，以及生日积分奖励是和客户加深情感链接的三大有效途径。谁不希望持续获得奖励呢？

通过积分兑换，并适时结合优惠促销活动，持续鼓励客户的回购行为，反复加深情感链接的深度，形成良性循环。

经营社群

我们本能地会更加信任身边熟人的推荐，这就是社交电商的底层逻辑。当看到他人的好物种草后，我们会跃跃欲试，因为我们倾向于做一些别人已经尝试过或验证过的事情。

当商家开始经营自己的社群，打造私域流量时，商家就可以通过社群来激发现有客户与他人分享商品来获得更多推荐，同时营造了一个基于共同兴趣爱好或相似品味、价值观的社交圈层。

据咚宝鱼调查显示，94%的消费者对来自熟人的推荐更信任，这也意味着，你的铁杆或忠实客户就是商家品牌天然的绝佳代言人！

咚宝鱼商户，社区咖啡店老板老朱就通过社群运营获得极大成功。

起初，是一群经常在咖啡店固定消费的老客户组建的社群，老朱会时不时在群里分发一些优惠券或相关资讯，后来老朱和我们合作，每周在咖啡店举办线下付费的知识分享讲座，如果客户分享链接邀请新人后就可获得免费参加的资格，通过裂变，不到2个月时间，老朱就建立了3个500人左右的微信群，极大提升了咖啡店会员数量和销售额。

咖啡店老朱通过社群运营，并结合活动营销，使得会员数量获得了高达53%的提升。而且，通过现有客户来帮忙推广，还节省了不少营销推广费用。

通过社群运营，使得我们能够精准定位情感关键点，进而带来更多销售转化。

打造会员体系

我们要讨论的最后一种情感营销方式就是会员体系。通过打造会员体系，商家可以通过类似游戏闯关的机制来促进复购。因为客户会有一种想要获得更多权益的渴望。

当客户在提升自己会员等级的过程中，商家会获得更多机会提供情感型奖励，例如：新产品抢先订购，热门活动单独邀请等。

这些内容标志着你和客户之间的关系已经跨越了市场规范的范畴，因为随着情感型体验的深入，客户会对商家产生更多情感依赖。

同时，会员在升级过程中，也会给商家带来丰厚的价值回报，不仅体现在复购率上，更是在于一种强烈的社群归属感，客户加入自己所熟悉的大团体后，他们会更忠诚，这些是无法用金钱衡量的价值。

比如水果店徐老板就通过简单的银卡，金卡和白金会员之间的升级（客户每消费1块钱所得的积分奖励会相应增加），实现了顾客留存54%的增长。

情感型关系在培养顾客忠诚度，提升复购率上发挥的作用

其实，如果只是把注意力单纯放在流量获取上，是不利于商家的长远发展和可持续盈利的。一方面，现在的拓客成本高，一方面，交易型关系对于商家来说，并不是最高效的盈利途径。

决定商家经营的关键在于和客户之间情感关系的深度。如果你想拥有更多铁杆粉丝，并让他们主动为你推荐其他客户，那你就需要全方位提升用户体验。

在商家可持续经营过程中，客户的忠诚度和留存非常关键，而积分、社群以及会员等级能帮你实现这些目的。